快速入門及用戶手冊

常見問題

運輸與送貨,自取服務
SIM卡,信號與接收
電池,解鎖密碼及配件
一般問題及更新
擅自個人修改系統(Rooting)及退貨政策
 

運輸與送貨,自取服務

配送時間

我們會及時通知你

一旦你下單,我們即會收到“訂單接收”郵件以確認您的訂單信息,包括您的送貨信息。一旦您購買的產品整裝待發,您將會收到我們的郵件,包括物流及追蹤信息。

預計運輸及配送時間

只計算工作日

FAQ_Image

偏遠地區的配送時間需要增加1-2個工作日。偏遠地區包括:喜靈洲,長洲,愉景灣,南丫島,大嶼山,馬灣,坪洲,蒲臺島,索罟群島,周公島,珀麗灣

貨到簽收

我們運送的大部分貨品都較為昂貴。如果到貨時您不在收貨地點,您可以考慮將您的產品運送給您信任的人并代您簽收。為了您的便利,我們建議您將貨品送至您的辦公地點。請注意,如您選擇于辦公地點接收貨物,您的產品可能會被送至前台接待處或您的信箱。我們將不會擔保您郵政信箱的收貨安全。 如果您提供的不是您本人的家庭或辦公地址,NUU Mobile將不會負責可能出現的任何配送問題。

配送條款限制

配送至香港
一張訂單中的產品不可配送至多個地點。如您需要配送至不同地址,請于NUU網上商城創建一份新的訂單。


其他地區
如您不在香港地區,請注意我們不會經貨運代理運輸。

香港以外地區買家需要自行承擔關稅,進口稅及手續費。這些不包含于運輸成本及其他手續費中。各個國家關稅可能不同,請與海關查詢您當地的關稅,稅金將不予退回。如您因為進口關稅問題而拒運,所有原始運輸費用,包括手續費/關稅/其他稅金,以及一切退運費用將不予退回。

已經提交訂單后,是否可以更改收貨地址?

提交訂單后,賬單地址及收貨地址將不能更改。如需幫助,請與NUU Mobile團隊聯絡:
電話 +852 2725-0161 (香港時間星期一至五 - 上午9:00至下午5:00)
電郵: cs@nuumobile.com

貨物自取流程?

如何知道貨物可以自取?
一旦您落單,您會收到訂單確認信息以確認您的訂單詳情。當您的產品可以自取時,您將收到訂單完成郵件并可至NUU Mobile辦公室自取。

我到達NUU Mobile辦公室后,在哪裡自取產品?
您到達我們辦公室后,可至前台接待處領取您的產品。

自取產品時,我需要攜帶哪些資料?
您需要攜帶以下資料:
- 政府簽發的身份證
-您的訂單編號或訂單完成的郵件

如本人不能親身領取,可否委託他人代領?
為了您的產品安全,您的委託人需攜帶以下資料:
- 政府簽發的身份證
- 您的訂單編號或訂單完成的郵件

如購買的產品缺貨,將怎樣處理?

在銷售旺季,您預訂的產品有可能缺貨。在此情況之下,NUU Mobile有權取消您的訂單并將退回您已支付的款項。 因此帶來不便,敬請諒解。

SIM卡,信號與接收

怎樣插入SIM卡

詳細步驟,請參閱您所持型號的快速入門或用戶手冊,手冊可於此頁上方下載。

簡單來說,插入SIM卡包含以下步驟:

  1. 關閉手機電源
  2. 小心打開手機後蓋
  3. 取出電池
  4. 依據圖示插入SIM卡
  5. 裝回電池
  6. 開機
手機接收不到信號

這可能與您的SIM卡或網絡有關。如您的信號非常弱,請與您的運營商聯絡,確保您所在的區域有信號覆蓋。這有助於了解運營商是否是原因之一。

完全接收不到信號時,我應怎麼做
  1. 確保您已按照圖示正確安裝SIM卡
  2. 如您使用SIM卡適配器,請聯繫您的運營商取得大小合適的SIM卡
  3. 確保您的SIM卡清潔
  4. 根據您的運營商要求正確設置APN
  5. 確保您的流動數據處於開啟狀態,您可以至手機的“設置”選項中更改。
手機接收不到圖片信息

確保您的首選SIM卡設置與卡槽中的SIM卡相匹配。您可至設置>雙卡中更改。

電池,解鎖密碼及配件

我的NUU Mobile不能開機:
  • 按住開機鍵2秒
  • 確保手機正在充電
  • 檢查電池是否正確裝入
忘記解鎖密碼導致手機不能使用

如果您在手機上設置了Google賬號,您可至Google Android Manager (https://www.google.com/android/devicemanager) 強行重置您的鎖屏密碼

電池續航時間短
  • 檢查您使用的應用程序數量,過多應用程序會加速消耗您的電量
  • 進入 設置>裝置>電池,您可查看每個應用程式的電量消耗情況。您可調整應用程式設置以補償電量
  • 您可啟用“最近使用的程式”菜單以關閉您正在使用的程式。及時關閉不使用的程式可增加電池續航
  • 在您少量或經常使用的情況下,NUU Mobile可于工作時間正常使用。以下是每款手機的電池使用情況:

一般問題及更新

怎樣使用屏幕截圖

同時按下音量鍵及開機鍵1秒,見到屏幕閃動,已保存的屏幕截圖將會于通知中顯示(已開啟)

手機運行速度緩慢
  • 關閉不使用的程式,因為後台程式會佔用手機運行空間
  • 進入設置>應用,將一些應用程式移至SD卡中以釋放手機內存
  • 安裝第三方軟件,監測內存使用情況,并及時關閉不使用的程式。

擅自個人修改系統(Rooting)及退貨政策

擅自個人修改系統(Rooting)會終止一年保修嗎?

我們不建議您擅自個人修改系統(Rooting),因為我們只為出廠設置的操作系統提供技術支援。如果您的手機因為越獄而不能使用,請致電技術支援部以將您的手機恢復出廠設置。

請注意:恢復出廠設置后您手機中的所有數據將會丟失。但這是解決您手機問題的最後方法。

保修及退貨制度

我們為NUU Mobile提供為期一年的有限保養

點擊檢視NUU保修制度

如果您在nuumobile.com官網上購買產品,您可於14天內退換智能電話。

如果您向零售商購買產品,你必須遵循零售商的退貨政策。如您不是從nuumobile.com官網上購買,NUU將不會接受您的退貨或退款要求。

如果收到貨時手機即有缺陷,怎樣處理?

請及時致電+852-27250161與技術部聯繫。請準備您的購買憑據以備郵寄或換貨服務時需要。

我們會盡快處理您的問題,即時幫您換貨。根據我們的庫存量,通常您會于三個工作天內收到您的新機。

您無需擔心置換機的運輸問題,NUU Mobile會預先支付順豐運費。不過置換機的運費條款僅適用於香港地區。

保修時是否需要出具發票?

當您致電咨詢時,我們會詢問您一些問題來驗證您的手機是否在保修期內。一般情況下,手機序列號是最重要的驗證方式,但您也需要提供購買發票以供查證。

如果您購買了二手機,我們也很樂意為您提供技術支持,如您需要維修,我們會為您報價。

哪些情況不享受保修服務?

人為損壞不在保修範圍之內。人為損壞包括:進水,觸摸屏及端口損壞

如超過保修期限,是否還能享受維修服務?如人為損壞機器(不在保修範圍內),是否可享受維修服務?

是的,請致電技術支援部獲取更多維修費信息。 技術部